FAQ
1. Commandes et paiements
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, etc.), PayPal et d’autres moyens sécurisés mentionnés lors de la finalisation de votre commande.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
R : Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez notre service client dès que possible pour effectuer des modifications.
Q : Comment savoir si ma commande a été validée ?
R : Après votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.
2. Livraison et expédition
Q : Livrez-vous dans le monde entier ?
R : Oui, nous proposons une livraison internationale. Les délais peuvent varier en fonction de votre localisation.
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : En général, les commandes sont livrées sous 2-3 jours selon les modes d’expédition choisis. Cependant, cela peut varier en fonction de votre pays.
Q : Comment suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi et les instructions pour suivre votre colis.
Q : Quels sont vos frais de livraison ?
R : Les frais varient selon votre lieu de résidence. Ils seront calculés et affichés au moment de la validation de votre commande.
3. Retours et remboursements
Q : Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait(e) ?
R : Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non utilisé et dans son emballage d’origine. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.
Q : Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
R : Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 10 jours.
Q : Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
R : Oui, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. article défectueux ou incorrect).
4. Produits et qualité
Q : Vos articles sont-ils authentiques ?
R : Oui, tous nos articles sont 100 % authentiques et vérifiés avant expédition.
Q : Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
R : Contactez immédiatement notre service client avec des photos de l’article reçu pour que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Q : Proposez-vous des articles en précommande ?
R : Oui, certains articles exclusifs sont disponibles en précommande. Vous serez informé(e) des délais spécifiques lors de l’achat.
5. Service client
Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Notre service client est disponible 24h/24 par e-mail à lacollectionmonet@gmail.com , via notre formulaire de contact en ligne et avec ce numéro : +33695731262
Q : Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?
R : Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24h maximum
6. Sécurité et confidentialité
Q : Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
R : Oui, nous utilisons des systèmes de protection avancés pour garantir la confidentialité de vos données. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus d’informations.
Q : Partagez-vous mes informations avec des tiers ?
R : Non, vos informations restent strictement confidentielles et ne sont jamais partagées sans votre consentement.