Politique de remboursement

Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Conditions pour un retour

• Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
• Les articles doivent être retournés dans leur état neuf, non porté, et non endommagé, avec tous les emballages d'origine, y compris la boîte, le certificat de garantie, et tout accessoire inclus.
• Les montres présentant des signes d'usure, des rayures, ou des dommages ne seront pas éligibles à un remboursement ou un échange.

2. Articles non remboursables

• Les montres personnalisées (gravure, modifications spécifiques).
• Les cartes-cadeaux.
• Les articles achetés en promotion ou soldés, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à collectionmonet@gmail.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) avant de renvoyer votre produit.
2. Emballez soigneusement la montre dans son emballage d'origine afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
3. Expédiez le colis à l'adresse indiquée par notre service client. Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison suivi et assuré.

Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

4. Remboursement

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
• En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remplacement ou un remboursement complet.

6. Garantie des produits

Nos montres sont couvertes par une garantie fabricant de 2 ans. Cette garantie couvre les défauts de fabrication, mais exclut les dommages causés par une utilisation incorrecte, les chocs ou l'usure normale.

Pour toute question ou assistance, contactez-nous à :

• Email : collectionmonet@gmail.com
• Téléphone : +33695731262